Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Zenvoraa exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat de qualité (les « Services »).
Zenvoraa est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.
La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos Services, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou communiquez avec nous.
En cas de conflit entre nos Conditions Générales d'Utilisation et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.
Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
## Informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.
Les informations anonymisées ou rendues non identifiables ne sont pas considérées comme des informations personnelles.
Selon votre utilisation de nos Services, nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles :
- Coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières : informations relatives aux paiements, y compris les cartes bancaires, les comptes de paiement, les confirmations de paiement et les détails des transactions.
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences, paramètres et questions de sécurité.
- Informations sur les commandes : produits consultés, ajoutés au panier, enregistrés dans la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique de vos commandes.
- Communications : informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client ou notre support.
- Informations sur l'appareil : adresse IP, navigateur utilisé, appareil, système d'exploitation, connexion Internet et autres identifiants techniques.
- Informations d'utilisation : données relatives à votre navigation, à votre interaction avec notre site et à votre utilisation de nos Services
## Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter vos informations personnelles à partir des sources suivantes :
- Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, utilisez nos Services, effectuez un achat, communiquez avec nous ou nous fournissez volontairement vos informations personnelles.
- Automatiquement lors de votre utilisation de nos Services, notamment via votre appareil, les cookies et d'autres technologies similaires.
- Auprès de nos prestataires de services qui nous assistent dans la fourniture de nos Services et qui peuvent traiter certaines informations personnelles en notre nom.
- Auprès de nos partenaires commerciaux ou d'autres tiers, conformément à la législation applicable.
## Comment nous utilisons vos informations personnelles
Selon la manière dont vous utilisez nos Services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes :
### Fournir, personnaliser et améliorer nos Services
Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter vos commandes, gérer votre compte, traiter vos paiements, organiser l'expédition de vos produits, gérer les retours et remboursements, vous envoyer des notifications concernant vos commandes, enregistrer vos préférences, publier vos avis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits susceptibles de vous intéresser.
### Marketing et publicité
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités personnalisées sur notre site ou sur d'autres plateformes, en fonction de votre activité et de vos achats.
### Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons vos informations personnelles afin de sécuriser votre compte, protéger les paiements, prévenir les fraudes, détecter les activités suspectes ou illégales, assurer la sécurité de nos Services et protéger nos clients.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne jamais partager votre mot de passe avec un tiers.
### Communication avec vous
Nous utilisons vos informations personnelles afin de répondre à vos demandes, assurer le service après-vente, vous fournir une assistance efficace et maintenir une bonne relation avec vous.
### Obligations légales
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de respecter nos obligations légales, répondre aux demandes des autorités compétentes, protéger nos droits, prévenir les fraudes et faire respecter nos Conditions Générales.
## Partage de vos informations personnelles
Dans certaines situations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers, notamment :
- Shopify, nos prestataires techniques et logistiques (paiement, hébergement, analyse de données, livraison, stockage, support client, etc.).
- Nos partenaires marketing et publicitaires afin de vous proposer des offres personnalisées conformément à leur propre politique de confidentialité.
- Des tiers lorsque vous nous donnez votre consentement ou lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande (par exemple les transporteurs ou les services de paiement).
- Les sociétés appartenant à notre groupe, lorsque cela est nécessaire.
- Les autorités compétentes ou toute autre partie lorsque la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une fusion, d'une acquisition, d'une liquidation ou afin de protéger nos droits, ceux de nos clients ou ceux de nos partenaires.
## Relation avec Shopify
Nos Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation de notre boutique afin de fournir, maintenir et améliorer les Services.
Les informations que vous nous transmettez peuvent être partagées avec Shopify ainsi qu'avec certains prestataires de services situés dans d'autres pays, lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique.
Afin d'améliorer nos Services et de développer notre activité, nous pouvons également utiliser certaines fonctionnalités avancées proposées par Shopify. Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines informations relatives à vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands utilisant Shopify et avec la plateforme Shopify.
Dans ces situations, Shopify est responsable du traitement de ces données personnelles, notamment pour répondre aux demandes relatives à l'exercice de vos droits concernant ces traitements.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify ainsi que le Portail de confidentialité de Shopify.
## Sites web et liens de tiers
Notre boutique peut contenir des liens vers des sites Internet ou des plateformes exploités par des tiers.
Si vous accédez à ces sites, nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité, de l'exactitude ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Les informations que vous publiez sur des plateformes publiques ou semi-publiques, y compris les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs et être utilisées conformément aux politiques de ces plateformes.
La présence d'un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation ou une recommandation de son contenu par Zenvoraa.
## Données relatives aux enfants
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants.
Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge légal applicable dans leur pays de résidence.
Si vous êtes parent ou représentant légal et que vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer dans les meilleurs délais.
À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance du fait que nous vendons ou partageons les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, conformément à la législation applicable.
## Sécurité et conservation de vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles afin de protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage des données n'est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons de ne jamais transmettre d'informations sensibles ou confidentielles via des moyens de communication non sécurisés.
La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de maintenir votre compte, de fournir nos Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou d'appliquer nos politiques et contrats.
## Vos droits et vos choix
Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos données personnelles, dans les limites prévues par la législation applicable.
### Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
### Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales applicables.
### Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.
### Droit à la portabilité
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles et, dans certains cas, leur transfert vers un autre prestataire.
### Préférences de communication
Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails. Même après votre désinscription, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages relatifs à vos commandes ou à votre compte.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.
Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez vos droits. Afin de protéger vos informations, nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Dans certains cas, vous pouvez également désigner un représentant autorisé pour agir en votre nom, conformément à la législation applicable.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.
## Réclamations
Si vous avez des questions, des préoccupations ou une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Selon votre pays de résidence, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.
## Transferts internationaux
Veuillez noter que vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez.
Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément à la législation applicable, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme de transfert reconnu par les autorités compétentes, sauf lorsque les données sont transférées vers un pays bénéficiant d'un niveau de protection reconnu comme adéquat.
## Modifications de la présente Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos Services ou de répondre à des obligations légales et réglementaires.
Toute modification sera publiée sur cette page. La date de la dernière mise à jour sera également modifiée afin de vous informer des changements apportés.
## Contact
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :
**E-mail :** yassirguiri2@gmail.com
**Adresse :**
Oujda-Angad, 60000
Oujda, Maroc