Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES
Chez contact@zenvoraa.com nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un excellent service client.
Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. La présente Politique de Retours et Échanges détaille les conditions et les procédures mises en place afin de faciliter les retours et les échanges.
Pour toute question ou demande concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zenvoraa.com
1. RETOURS ET ÉCHANGES GÉNÉRAUX
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre demande.
Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
2. PROCÉDURE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous par e-mail à contact@zenvoraa.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, notamment l’adresse à laquelle l’article devra être retourné.
3. Emballez soigneusement l’article concerné et veillez à joindre la facture ou tout document permettant d’identifier votre numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
5. Dès réception de l’article retourné, notre équipe procédera à son inspection. Si l’article respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à votre demande.
6. Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons, selon votre situation, un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.
4. CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Retours et Échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes.
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de votre confiance envers notre marque et nous nous engageons à traiter toute demande de manière rapide, efficace et professionnelle, tout en vous offrant des produits de qualité.