Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Zenvoraa, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et, si applicable, ses étiquettes.

Pour demander un retour, contactez-nous à :
support@zenvoraa.com

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les produits d'hygiène déjà utilisés, les cartes cadeaux et les articles en promotion.

Échanges

Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons d'effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour toute question, contactez-nous à :
support@zenvoraa.com